Trocas e Devoluções

A Aura Club preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para que você receba sempre produtos de qualidade, dentro do padrão que escolheu.
Como nossas peças são produzidas sob encomenda, pedimos especial atenção às medidas e informações disponíveis em cada produto antes de finalizar sua compra.

1. Condições Gerais

Todos os produtos da Aura Club possuem medidas detalhadas na descrição de cada item.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente as medidas e informações antes da compra, a fim de evitar trocas desnecessárias.

As trocas e devoluções seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando as condições abaixo.

🔸 Cada compra dá direito a apenas uma troca ou devolução.
Solicitações adicionais para o mesmo pedido não serão aceitas.

2. Prazos para Solicitação

• Troca por tamanho, modelo ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com direito ao reembolso do valor pago.

• Troca por defeito de fabricação: até 10 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou odor;

• Com etiquetas e embalagem originais;

• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos com indícios de uso, danos, ajustes ou alterações não serão aceitos.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

1. O cliente deve entrar em contato com o atendimento informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • (Em caso de defeito) Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

2. A equipe da Aura Club retornará com as orientações e o endereço para envio do produto.

3. Após o recebimento e conferência, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

5. Custos de Frete

Todos os custos de envio e retorno nas trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, sem exceções.
Isso inclui:

• O envio do produto de volta à loja;

• O reenvio do novo produto ao cliente.

A Aura Club não se responsabiliza por pacotes extraviados durante o envio de devoluções ou trocas realizadas por conta do cliente.

6. Reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com crédito em fatura conforme políticas da operadora.

7. Produtos com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação dentro de 10 dias, o produto será analisado.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (sem custo de frete);

• Crédito para próxima compra;

• Reembolso do valor pago.

8. Contato

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51) 99339-0197
🕐 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Aura Club – Transparência e respeito em cada pedido.